Politica de Retur

La Snap Shop ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență plăcută și sigură.

1. Informații generale

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate prin magazinul online Snap Shop, disponibil pe website-ul Snapshotscreative.com, și stabilește condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate.

Denumire magazin: Snap Shop
Website: Snapshotscreative.com
Telefon: 0726822109
Adresă: Strada Căpățanu nr. 49, Comuna Broșteni, Județul Vrancea, România

2. Produse vizate

Politica de retur se aplică produselor din categoriile comercializate de Snap Shop, inclusiv:

3. Dreptul de retur

Conform legislației aplicabile comerțului la distanță, clienții persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care produsul a fost primit.

Pentru a exercita dreptul de retur, este necesar să ne informezi în mod clar asupra deciziei tale, prin telefon sau printr-un mesaj transmis prin datele de contact afișate pe website.

4. Condiții generale de acceptare a returului

• Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau lipsă de componente
• Etichetele, accesoriile, instrucțiunile și ambalajul original trebuie păstrate, acolo unde este posibil
• Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului
• Este recomandat să incluzi dovada achiziției sau numărul comenzii pentru identificarea rapidă a returului

5. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, protecție a sănătății sau din cauza naturii produselor, anumite articole nu pot fi returnate după desigilare sau utilizare. Acestea pot include, fără a se limita la:

• Produse cosmetice desigilate sau utilizate
• Produse de igienă personală desigilate
• Articole care nu mai pot fi revândute din motive de protecție sanitară
• Produse deteriorate din culpa clientului
• Produse realizate la comandă sau personalizate, dacă există astfel de produse în ofertă

În cazul articolelor de îmbrăcăminte, returul este acceptat doar dacă produsele nu au fost purtate, spălate sau deteriorate și păstrează etichetele originale.

6. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

1. Contactează echipa Snap Shop și comunică intenția de retur, menționând numărul comenzii și produsul/produselor vizate
2. Ambalează produsul în mod corespunzător, împreună cu toate accesoriile aferente
3. Trimite coletul la adresa comunicată de operator sau la adresa sediului, dacă aceasta este confirmată pentru retur
4. După recepționare și verificare, vei fi informat cu privire la aprobarea returului

7. Costurile de retur

În lipsa unei mențiuni contrare afișate pe website sau în cadrul unei campanii comerciale, costul transportului pentru retur este suportat de client.

Dacă produsul livrat este greșit, incomplet, defect sau neconform, Snap Shop poate suporta costul returului, după analizarea situației și confirmarea acesteia.

8. Rambursarea sumelor

În cazul acceptării returului, contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare privind expedierea acestuia.

Rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel de comun acord.

9. Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp posibil pentru soluționare.

În astfel de situații, este posibil să solicităm fotografii relevante sau alte informații necesare pentru verificare. După confirmare, îți vom comunica opțiunile disponibile: înlocuire, retur cu rambursare sau altă soluție comercială adecvată.

10. Refuzarea returului

Snap Shop își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate în această politică, inclusiv atunci când produsul prezintă urme de uzură, lipsesc accesorii sau ambalajul este deteriorat semnificativ într-un mod care afectează valoarea produsului.

11. Schimb de produse

În funcție de disponibilitatea stocului și de politica comercială aplicabilă la momentul solicitării, Snap Shop poate accepta schimbul unui produs cu altă mărime, variantă sau articol similar. Pentru astfel de solicitări, este necesar să contactezi echipa noastră înainte de trimiterea produsului.

12. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare privind retururile, ne poți contacta folosind datele de mai jos:

Snap Shop
Website: Snapshotscreative.com
Telefon: 0726822109
Adresă: Strada Căpățanu nr. 49, Comuna Broșteni, Județul Vrancea, România